呼叫中心服務外包

呼叫中心服務外包

Call Center Service Outsourcing

“海普聲域”是湖南省服務外包重點企業,公司有十多年的呼叫中心服務外包業務運營經驗。作為整合服務、營銷、數據、研發為一體的通訊領域云服務提供商,海普聲域擁有國家工信部、通信管理局頒發的多項全國范圍呼叫中心特服碼號952190/4008952190,客戶覆蓋通信、金融、保險、政務、O2O、教育、咨詢等多個領域,業務涵蓋客服熱線、電話營銷、市場調研、行業預約、質檢培訓、數據統計分析、技術研發與維護等多種類型,能夠為客戶提供全方位呼叫中心服務外包解決方案。

“海普聲域”現有國際一流標準物理坐席2000個,優秀客服代表千余名。自主研發的呼叫中心服務云平臺,立足打造全新的多渠道、多媒體、多角色綜合型客戶服務與營銷平臺,有效協助企業按需靈活建設自有呼叫中心,無任何軟硬件設施投入,低成本籌建,高效率靈活開放運營,云端架設,一呼應天下!
海普聲域全媒體客服中心
客服臺席
服務外包產業基地規劃圖
公寓宿舍
公共食堂
通信運營商服務外包

通信運營商服務外包

Telecom Operator

海普聲域作為中國移動眾包服務提供商,可面向全國移動用戶提供10086熱線呼入客服、業務咨詢與辦理、營銷推廣、終端銷售、售后服務、投訴處理等全方位外包服務。海普聲域全面負責軟硬件設施環境搭建、客服團隊組建、培訓質檢、項目運營管理、投訴處理以及技術支撐,為通信運營商提供方便快捷、高效穩定、低成本高附加值的全方位外包解決方案。
航空業客服服務外包

航空業客服服務外包

Aviation Industry

隨著航空業務量的不斷增長,航空業客戶服務人員的需求也迅速擴大。相比航空公司自己組建銷售、服務團隊,海普聲域為航空公司提供的專業客戶服務團隊更有優勢。海普聲域專業客服團隊全部經過嚴格的面試篩選及專業的業務技能培訓,并通過考核評估,能提供包括國內/國際航班查詢及機票銷售,機票退票、變更、升艙、簽轉等一系列客戶溝通渠道的咨詢及業務辦理服務。
目前,海普聲域正專業為廈門航空和南方航空提供服務外包服務。
金融行業客服解決方案

金融行業客服解決方案

Financial Industry

隨著銀行業務的擴大化和復雜化,海普聲域以集中運營、高效低成本、技術安全的全面優勢更好地滿足了金融行業客服外包需求。海 普聲域可為銀行提供滿意度回訪、業務辦理及期限提醒、活動宣傳和營銷推廣、ETC業務營銷等服務。合作單位包括光大銀行、建設銀行、平安銀行、長沙銀行等。
保險行業客服解決方案

保險行業客服解決方案

Insurance Industry

自2009年起,海普聲域致力于為保險行業提供客服解決方案,與人保壽險、太平洋保險等單位建立戰略合作關系,為保險公司提供新契約回訪、保單跟蹤、續保提醒、滿意度回訪、退保市場調查等客服服務,以專業貼心的服務和及時高效的業務水平樹立保險客服專業形象。2011年起,保險行業應用解決方案進一步升級,主導銷售人保壽險、平安車險暢銷產品,以產品宣傳、電話邀約和會議宣講的模式,提高保險產品普及率,以真實可信的宣傳和全流程的客戶體驗,為用戶量身訂制保險規劃,從而提升業務成交量。
政務客服解決方案

政務客服解決方案

Government Affairs

海普聲域作為湖南省服務外包重點企業,充分利用全媒體、多渠道客服平臺優勢,將客戶需求、用戶滿意度與專業咨詢服務相結合,通過大數據統計分析,為政務服務提供專業的呼叫中心服務外包及平臺建設運營解決方案。

海普聲域攜手長沙市交通運輸局全力打造12328交通服務熱線項目,為市民提供涉及相關部門管理和公共服務的投訴舉報、信息咨詢、意見建議等便民服務,為政務服務提質、提速,用心打造政務服務優質口碑。
海普聲域攜手湖南省統計局開展各項民意調查回訪與統計工作,通過科學的調查與統計方法,以專業高效的呼叫中心調查服務,傾聽民眾呼聲,反映民眾意愿,集中民眾智慧,提高溝通效率,切實達到民意調查統計工作目標。