百川客服平臺
數據安全、穩定可靠
功能豐富、彈性擴展
系統管理、節省成本
定制咨詢服務、專業技術支持
為企業提供強大靈活的工單系統,通過一張工單將全員連接起來,跨越部門之間的隔閡,充分調動起團隊協作的積極性,全員參與進來,協同處理
一平臺集中展示,統一管理,幫助企業全面捕捉電話、郵件、在線咨詢、APP、微信等多個入口用戶,節省客服平臺間來回切換時間。
智能機器人服務,通過設定海量詞條,準確識別用戶問題,快速精準回應,避免多次回答重復性問題,及時回復,讓客戶更加滿意。
百川客服平臺支持電腦、手機隨心切換,多個平臺數據實時同步。通過客服APP隨時隨地接收客戶消息,永不離線,不再漏掉任何一個客戶信息。
工單快速處理客戶問題提升客戶滿意度
全渠道客戶反饋一站解決大幅提升客服工作效率
機器人與人工客服完美融合 節省客服人工成本
客服APP隨時隨地連接客戶 不再錯過任何一位客戶
客服中心
針對全客戶全周期提供多種外呼方式,提升成單轉化率
預測外呼、結果偵測、方便接入
系統自動完成外呼,自動識別外呼結果;
大幅縮短接入周期,支持彈性擴容,安全穩定。
提供全智能,多渠道一站式客戶服務
節約成本、多種渠道、智能路由
VIP專線、機器人客服7*24小時服務,節省80%以上人力成本;
呼入路由統一排隊,不同渠道信息共享;
隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配,大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。
云外呼
云客服
電銷產品
網關/SIP話機/IP-PBX設備通過網絡接到中心平臺,客戶僅需準備好IP話機即可實現登錄平臺,實現IP話機呼入呼出。
用手機/直線電話來接聽平臺電話,即便移動中或在家辦公也不會漏接客戶來電。
電腦運行軟件客戶端,并接上耳麥通過電腦來實現接聽和撥打客戶電話,省去一切硬件投資。
坐席接入方式
功能全面
支持推送、多終端登錄、歷史消息、廣播、數據統計,可擴展位置分享、已讀標記、輸入中…
移動通信
Comprehensive function
Telephone access mode
一鍵導入“行業知識云”,事半功倍
深入行業,為企業提供行業知識體系和算法模型。一鍵導入,降低90%企業知識維護成本,并有效提升20%問題解決率。
機器人輔助人工,提升客服效率
全場景輔助人工客服,提升服務效率和服務專業度,節省超67%的人力成本。
意圖預測智能問答,解決用戶問題
機器人預測用戶問題,判斷并引導用戶在會話中通過點選直接解決問題,讓服務化繁為簡。問題解決率高達85%,用戶滿意度提升60%。
AI訓練師,提供專業機器人訓練服務,助力企業快速優化知識庫
提供AI訓練師解決方案,助力企業知識庫的個性化搭建;節省維護成本,提高機器人匹配率和解決率。
客服機器人
   24h同時接待多人
◆ 完整的外呼彈屏體系
◆ 多維度電銷數據報表
業務高峰期輕松應對
   大大降低人工成本
快速開通,分鐘級開通立即使用
預置呼叫中心所需基本功能
簡而易用,輕量但功能強大
存儲資源彈性擴容
無需一次高額投入,按需架設
   分步式多輪發問提高轉化率
◆ 靈活的數據導入方式
◆ 靈活有序的電銷組織架構
通話穩定,系統安全可靠
穩定性經過十多年考驗
◆ 嚴苛的多重安全原則
◆ 全流程的安全保障,保護數據安全
強大便捷的電銷系統,幫助企業解決營銷痛點,提高營銷效率;多重安全性保障加持,讓企業數據更安全。
電銷解決方案
Telemarketing solutions
解決方案
Industry solutions
CRM/工單
從客戶關系管理
到客戶問題解決全流程解決方案
多業務模型,適用不同業務場景,特色數據視圖,輕松掌握所有信息
通過客戶分類、特征信息提取、來往記錄等信息進行精準量化管理
支持多渠道創建工單,自動分配,一鍵流轉
工單模板自定義,適用不同行業類型和業務場景
全渠道覆蓋
PC WAP 微信 微博 APP 郵件等
安全穩定
系統穩定,數據信息安全
系統整合方案
售前數據打通,線索跟進控制,售后客戶管理
全維度分析
流量數據,接入對話分析
客服坐席監控,客服KPI監控
客服解決方案
Customer service solutions
整套業務系統部署本地
客戶可自己使用,也可自己運營,同時為企業軟件廠商提供通訊的核心能力
進入政企,金融銀行、運營商市場
客戶需要數據存本地
CRM、業務工單、錄音、報表等都在云端,僅需少量的硬件和軟件投入、通訊服務全部依托云平臺
提供“企陌寶”一體機部署至企業本地,一體機保存企業客戶數據以及通話錄音,保障企業客戶數據安全
按需采購、按量付費
CRM、業務工單、錄音、報表等都在云端,無任何硬件和軟件投入、通訊服務全部依托云平臺
云客服、云電銷、云總機、企業UC、電話/視頻會
私有化部署
公有云
混合云
私有云
Privatization deployment
多類型多方式的客戶服務無縫融合,一次加載,“終身”受用!
聯系電話: 15073169999